8 nguyên nhân mất khách hàng của cửa hàng sửa xe máy

Một trong những việc quan trọng của một cửa hàng sửa xe máy là giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, một số cửa hàng vẫn bị mất khách hàng một cách đáng tiếc. Trong bài viết này, hãy cùng True Moto Care  tìm hiểu về 8 nguyên nhân mất khách hàng của cửa hàng sửa xe máy.

Không đảm bảo chất lượng sản phẩm

Nguyên nhân đầu tiên khiến mất khách hàng chính là không đảm bảo chất lượng sản phẩm. Hiện nay, hàng giả, hàng nhái bán tràn lan trên thị trường, nên sản phẩm thay thế cho xe máy cần được đảm bảo là sản phẩm chính hãng. Như vậy khách hàng mới tin tưởng và giao xe đến cửa hàng để bảo hành và sửa chữa. Nếu như sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoặc không được bảo hành đầy đủ, khách hàng sẽ không tin tưởng vào sản phẩm và uy tín của cửa hàng sửa xe máy.

Xem thêm: Top 6 nỗi lo của chủ cửa hàng sửa xe máy

Phụ tùng xe máy cần đảm bảo là sản phẩm chính hãng

Không giải thích rõ ràng về chi phí sửa chữa và giá cao

Nguyên nhân thứ hai khiến mất khách hàng chính là về giá cả. Khi để mức giá quá cao thì không phải đối tượng nào cũng đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ của cửa hàng cung cấp. Vì vậy, việc khách hàng e dè khi đến cửa hàng sửa chữa với mức giá “trên trời” là điều dĩ nhiên, và điều hiển nhiên sẽ xảy ra là bạn sẽ bị mất khách hàng. Bạn cần tư vấn cho khách hàng hiểu về giá trị sản phẩm, giá trị của giải pháp bạn đưa ra khi sửa chữa cho xe máy.

Ngoài ra, một trong những điều quan trọng khi sửa xe máy là chi phí rõ ràng. Nếu như cửa hàng không giải thích rõ ràng về chi phí sửa chữa và không có bảng giá tham khảo, khách hàng sẽ không hài lòng và cảm thấy bị lừa đảo.

Tay nghề thợ sửa xe là yếu tố quan trọng để cửa hàng sửa xe không bị mất khách

Mất niềm tin khiến mất khách hàng

Nguyên nhân thứ ba có thể khiến khách hàng không trung thành với cửa hàng sửa xe máy chính là việc không giữ thời gian hẹn làm cho khách hàng mất niềm tin. Nếu cửa hàng không thể đưa ra lịch trình rõ ràng và giữ thời gian hẹn, khách hàng sẽ không tin tưởng và đặt niềm tin vào cửa hàng đó.

Ngoài ra, khi khách hàng đem xe đến sửa chữa nhưng vẫn không khắc phục được các hư hỏng cũng làm mất uy tín cũng như niềm tin của khách hàng. Từ đó cửa hàng sẽ mất khách hàng

Thái độ phục vụ

Ngoài chất lượng sản phẩm tốt thì thái độ cũng là một yếu tố quyết định lượng khách hàng đến với cửa hàng của bạn. Vì vậy, nguyên nhân thứ tư khiến mất khách hàng chính là không thân thiện hoặc thiếu lịch sự với khách hàng. Nếu khi khách hàng tới cửa hàng nhưng nhân viên không có sự đón tiếp thì cửa hàng không thể tạo ra một môi trường thân thiện và làm việc chuyên nghiệp, khách hàng sẽ không có cảm giác thoải mái khi đến với cửa hàng.

Việc xem xét thái độ của nhân viên đối với khách hàng cũng giúp chủ cửa hàng đánh giá được nhân viên của mình. Nếu với sự tiếp đón niềm nở cộng với một dịch vụ tốt thì không có lí do nào để khách hàng không quay trở lại lần nữa.

Thái độ niềm nở, nhiệt tình của thợ sửa xe cũng là một yếu tổ quan trọng

Chất lượng dịch vụ kém

Nguyên nhân thứ năm khiến mất khách hàng chính là do chất lượng dịch vụ kém. Có thể kể đến như: cửa hàng không có quy trình dịch vụ, tay nghề yếu, không tư vấn đầy đủ cho khách hàng, thiếu trang thiết bị….

• Không có quy trình dịch vụ: Nếu như cửa hàng không có quy trình dịch vụ thì khách hàng sẽ không thấy được sự chuyên nghiệp. Nếu cửa hàng xe máy có quy trình dịch vụ đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng từ bảo dưỡng, sửa chữa đến mua bán xe mới, khách hàng sẽ không phải đi đến những địa điểm khác và cửa hàng sẽ trở thành trung tâm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Không tư vấn đầy đủ: Nếu như cửa hàng không cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng chiếc xe của khách hàng, khách hàng sẽ không cảm thấy tin tưởng và có thể tìm đến những cửa hàng khác.
• Tay nghề thợ yếu: Điều này rất nguy hại cho cửa hàng, bởi vì nếu thợ không sửa chữa tốt, thậm chí là gây hư hại cho xe của khách hàng thì nguy cơ mất khách hàng rất cao. Không những thế điều này còn làm mất uy tín của cửa hàng.
• Thiếu trang thiết bị: Nhiều hư hỏng mà cửa hàng không đủ trang thiết bị, dụng cụ sửa chữa để sửa chữa, khách hàng đến cửa hàng rồi nhưng phải quay xe để làm bên ngoài, mất thời gian của khách hàng

Xem thêm: 5 tuyệt chiêu giúp chủ cửa hàng sửa xe máy giữ chân khách hàng

Vị trí mặt bằng không thuận lợi

Nguyên nhân thứ sáu khiến mất khách hàng chính là do vị trí mặt bằng không thuận lợi. Yếu tố mặt bằng hàng quyết định khá lớn đến sự thành công của cửa hàng. Nếu chủ cửa hàng lựa chọn được mặt bằng thu hút và không gian sạch sẽ thì nguy cơ mất khách hàng sẽ giảm đi. Vì khi khách hàng bước chân vào cửa hàng sẽ cảm thấy thoải mái.

Chủ cửa hàng phải bố trí cửa hàng sửa xe làm sao cho thuận tiện sửa chữa vừa đảm bảo không gian thoải mái và sạch sẽ. Nhưng với vị trí thuận lợi và không gian đẹp thì chi phí chi trả không hề rẻ. Nếu muốn cạnh tranh với đối thủ thì chủ cửa hàng nên cân nhắc thật kỹ lưỡng.

Khách hàng không nhận được giá trị gia tăng

Nguyên nhân thứ bảy khiến cửa hàng sửa xe máy mất khách hàng chính là không có chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi. Nếu như cửa hàng không có chính sách khuyến mãi hoặc không tặng quà cho khách hàng định kỳ, khách hàng sẽ không có lý do để quay lại cửa hàng đó.

Thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm tri ân khách hàng của True Moto Care

Bị cạnh tranh, lôi kéo bởi đối thủ

Nguyên nhân cuối cùng dẫn đến tình trạng mất khách hàng chính là vì đối thủ cạnh tranh. Cửa hàng có thể thua kém cửa hàng đối thủ về quy mô, tay nghề, chuyên môn.

Xem thêm: Top 20 cửa hàng sửa xe máy uy tín tại TP HCM

Trên đây là 8 nguyên nhân khiến khách hàng mất lòng tin vào cửa hàng sửa xe máy và khiến mất khách hàng. Để giữ chân khách hàng, cửa hàng cần phải tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo ra một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp, cung cấp chính sách khuyến mãi và luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn, theo dõi các bài viết về kiến thức hữu ích tại đây nhé.